TheBloomingDays

Тут забывают про клиентов с младенцами и оплаченную бронь!

Мы с женой очень хотели сделать семейную новогоднюю фотосессию с нашим малышом. Я еще в ноябре забронировал студию на 13 января с 10:00 до 12:00 и внес предоплату (50% стоимости). Факт оплаты подтвердили тогда же в ноябре.
В воскресенье (10.01.16) мне перезвонили из студии и уточнили, кто производил оплату. Сообщил им, что оплатил и когда. На этом разговор окончился.
С утра мы пригласили на 13.01 стилиста, договорились с фотографом.
Мы живем в 10 мин ходьбы от студии, поэтому сначала хотели дойти до нее с коляской. Хорошо, что мы этого не сделали, а решили все же поехать на машине. Выезжая из дома, позвонили фотографу. Он был уже на месте (9:45) и сказал, что студия закрыта и никого нет. Нас это насторожило. Я начал пытаться дозвониться по контактному номеру студии, но никто не отвечал. Раза с 3-4 я все же дозвонился, но по номеру, к которому была привязана оплата, а вовсе не по тому, что указан в контактах. Там сказали, что уточнят и свяжутся с администратором.
Мы подъехали, постояли перед закрытыми дверями, забрали погреться в машину нашего замерзшего фотографа. Тут мне перезванивает сотрудница студии и заявляет, что якобы я вчера позвонил и отменил бронь (чего??!). После непродолжительной беседы (и наших заверений, что мы никуда не звонили, и что вообще за беспредел творится) она выдает, что сможет приехать, но не раньше чем через 1.5 часа! Времени уже 10:20. Замечательно! Мы с младенцем 5 месяцев и оплаченным временем фотографа и стилиста должны ждать ее 1.5 часа? Отличный подход к клиентам!
Итог. Нам пришлось экстренно обзванивать другие студии и искать свободную. К счастью, такая нашлась в Кросс-фото на Белорусской. Огромное им спасибо!
Нам пришлось оплачивать лишний час работы фотографа, так как съемка сдвинулась на целый час; и стилиста, т.к. не успели докраситься дома и хотели сделать это в студии, поэтому пришлось везти человека с собой.
Как выяснилось после, девушка из студии просто перепутала клиентов: "позвонил другой Михаил и отменил запись", - и отменила наше время, а в студии с утра никого не было. Разобраться быстро не получилось, т.к. администраторов там несколько и в разговоре они ссылались друг на друга. Позвонили с извинениями они только в районе 13:00, когда мы уже заканчивали съемку в другой студии (до этого было сказано только, что вернут деньги за предоплату студии).
Мы вполне справедливо в этой ситуации потребовали возместить наши финансовые потери. Но в студии сказали, что такого варианта они не рассматривают, однако стали предлагать бесплатную съемку в качестве компенсации. Однако, съемка у нас уже состоялась, пусть и с осложнениями по их вине. К тому же мы не можем доверять людям, которые забывают про нас, заставляют ждать с маленьким ребенком у закрытой двери, да еще и сначала доказывают нам, что мы сами во всем виноваты! Поэтому мы были против варианта со съемкой. Предпочитаем работать с проверенными людьми.

А вообще, как нам заявили: "Администратор же перед вами извинилась. Чего вам еще надо?"